Le taux de conversion e-commerce est une valeur qui consiste à mesurer l’efficacité d’un site web à transformer ses visiteurs en acheteurs. En d’autres termes, il s’agit d’un critère d’évaluation de performances d’une plateforme en ligne. La détermination du taux de conversion e-commerce vise à observer l’attractivité des produits et la fluidité de l’expérience d’achat. Il se calcule généralement en divisant le nombre de transactions validées sur le nombre de visites. Optimiser ce taux de conversion est alors une priorité dans le secteur de l’e-commerce. Pour garantir son augmentation, il est primordial d’adopter une stratégie commerciale efficace. Il faut aussi déployer des ressources et des technologiques de pointe pour suivre la tendance actuelle.
Importance du taux de conversion e-commerce
Avez-vous lancé un site de commerce en ligne pour promouvoir et pour vendre vos produits ? Sachez qu’il est crucial de déterminer le taux de conversion e-commerce de votre site afin d’examiner ses performances. Il est un pourcentage basé sur l’effectif des visiteurs et celui des acheteurs (clients potentiels). Pour garantir une meilleure rentabilité, vous devez optimiser ce taux de conversion e-commerce. En suivant ce lien, vous explorerez les détails concernant cet indice sur le taux de conversion e-commerce.
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La valeur du taux de conversion e-commerce présente aussi des impacts sur le chiffre d’affaires des entreprises. Cela permet de maximiser l’échange sans augmenter l’audience. Optimiser le taux de conversion signifie une meilleure gestion du retour sur investissement ou du ROI.
Le taux de conversion est également un moyen d’apprécier la fiabilité de l’expérience client. Cela influence la fidélisation des clients et favorise la transformation d’une visite en un achat validé. Optimiser le taux de conversion tend même à limiter les pertes de transactions et le rejet des paniers à confirmer.
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Selon les statistiques, le taux de conversion e-commerce moyen en 2020 était entre 2 à 2,5 %. Mais depuis cette année, une augmentation de 30 % a été constatée. En 2025, le taux de conversion e-commerce est alors entre 2,7 à 3 %.
Le taux de conversion e-commerce varie considérablement selon le type d’appareils utilisés par les visiteurs du site web. Cela peut être un ordinateur ou un matériel mobile (tablette ou smartphone). Les études montrent aussi que les visiteurs sont plus actifs sur un ordinateur que sur un mobile. Le taux de conversion sur PC est en moyenne de 3,9 %, tandis que celui du mobile est autour de 1,8 %. Un client priorise alors l’achat de produits depuis un ordinateur.
Cette différence est due à la taille réduite de l’écran d’un mobile, de la difficulté de l’expérience client, le délai de chargement du site web, etc. Cela provient des fois à la complexité des démarches de paiement, et l’indisponibilité du moyen de paiement le plus utilisé. La meilleure solution est donc d’améliorer la fluidité de l’accès et de faciliter le système d’achat à distance.
Quels sont les éléments clés qui influencent le taux de conversion ?
Le taux de conversion e-commerce varie d’un secteur d’activités à un autre. Il dépend de certains éléments clés. Après différentes analyses, il a été constaté que ces derniers impactent la capacité d’un site e-commerce à transformer ses visiteurs en clients. En effet, le taux de conversion e-commerce est susceptible de fluctuer selon :
- L’expérience client,
- Le prix des produits proposés,
- Le type d’achat effectué par un client,
- Les techniques de fidélisation,
- La fluidité des canaux d’achat,
- Le mode de paiement,
- La source de l’audience.
Un accès rapide au site web ou à la plateforme d’achat facilite la consultation en ligne, ce qui motive le client à poursuivre ses actions. Le design et l’esthétique de l’interface de la plateforme d’achat attirent également son attention. Il est donc important de travailler sur la conception graphique et l’identité visuelle du site e-commerce.
Stratégies à adopter pour optimiser le taux de conversion d’un site de commerce
Plus le taux de conversion e-commerce est élevé, plus le chiffre d’affaires augmente. Si vous remarquez que le taux de conversion de votre site web est faible, c’est-à-dire au-dessous de la moyenne, pensez à optimiser cette valeur. Pour cela, élaborez une stratégie efficace afin d’atteindre vos objectifs.
La première solution est de procéder à l’A/B testing. Il est une méthode qui permet de tester diverses versions d’un même site web. Le but est d’identifier celui qui captive le plus l’attention des visiteurs. Durant les diagnostics, veillez à voir celui qui génère les meilleurs résultats.
Le CTA ou l’appel à l’action favorise aussi l’expérience client. Il est conseillé de mettre dans vos contenus des verbes incitant les visiteurs à agir. Vous pouvez par exemple employer « Achetez maintenant », « Profitez d’une réduction ici », « Accédez gratuitement au site web… », etc. Ces termes techniques sont engageants.
Afin d’assurer l’augmentation du taux de conversion e-commerce, la personnalisation est également essentielle. Avant la mise en œuvre de la stratégie, vous devez connaitre les visiteurs. Assurez-vous d’avoir les informations liées à leurs comportements, leurs préférences, leurs budgets, leurs attentes, leurs besoins… C’est avec ces éléments que vous pourrez donner des recommandations de produits et des conseils.
À part cela, la présence de témoignages et d’avis des clients précédents influencent la décision des visiteurs. Si le site en ligne a une bonne réputation, ils seront plus motivés à valider leur achat. Dans le cas contraire, ils risquent d’abandonner leurs commandes.
La grande partie des clients utilisent actuellement des appareils portables pour faciliter le transport. Toutefois, le taux de conversion e-commerce sur mobile est encore plus faire que sur un ordinateur. Il est alors nécessaire d’optimiser ce taux de conversion mobile.
Ressources et technologiques à déployer
Pour évaluer et améliorer le taux de conversion e-commerce, il est essentiel d’exploiter des ressources et des technologies avancées. Les plus utilisés récemment sont les plateformes d’analyse, les logiciels de conversion et les plugins.
Ils permettent de suivre les comportements des clients et des visiteurs sur le site web ; et de trouver les axes d’amélioration. Ils mettent aussi en avant les pages web les plus visitées durant un temps déterminé.
Actuellement, de nombreux experts dans ce secteur profitent de l’intelligence artificielle pour tout gérer. Cette initiative a pour objectif de limiter les erreurs humaines et d’optimiser le temps de traitement.
La réalisation de ces évaluations exige certaines compétences en commerce et en digitalisation. Pour vous faciliter les tâches alors, veuillez prendre contact avec des professionnels dans ce secteur. Ils ont même des connaissances sur la tendance actuelle et les nouvelles techniques commerciales à adopter.
